Siamo in grado di offrire un supporto applicativo alle specifiche esigenze di ogni Contact Center.

 

Statistiche - Abbiamo realizzato diversi software che producono statistiche in grado di mettere a confronto dati provenienti da fonti diverse, per permettere al Contact Center di fornire al committente statistiche anche complesse.

 

Predictive Dialer - Abbiamo realizzato appositi sistemi lato server che applicano algoritmi di predictive dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. In questo modo si limitano i tempi di attesa tra le chiamate e aumenta del doppio la produttività nelle campagne outbound.

Tali sistemi si adattano automaticamente alle variabili coinvolte nel calcolo: linee disponibili, andamento contatti per fascia oraria, durata media chiamate, opratori disponibili.

 

Invio automatico documentazione - Abbiamo realizzato diversi sistemi di stampe massive, che permettono di storicizzare le stampe post-vendita dando all'operatore la possibilità di inviare modulistica in tempo reale. Queste interazioni multicanale (email, fax e stampa) consentono di massimizzare la produttività.

 

Gestione SMS - Abbiamo realizzato sistemi integrati di invio SMS, d'allarme, di promemoria e di statistica, per le diverse esigenze aziendali.