TTS e Manager Noleggio

Un sistema di ticketing professionale integrato con Mappe e Manager Noleggio

TTS e Manager Noleggio

Introduzione

La gestione dell'assistenza alle Slot è una questione importante: efficienza negli interventi, ottimizzazione delle risorse e servizi di qualità ai clienti sono punti che ogni azienda deve affrontare in modo professionale. Questa applicazione, totalmente web based, consente di raggiungere questi obiettivi unendo un sistema professionale di gestione ticket di assistenza con i dispositivi satellitari integrando il Manager Noleggio.


Principali Funzioni

Il sistema offre le seguenti funzioni:
  • Definizione Work-Flow Assistenza
    Gestione completa delle fase di assistenza con possibilità di definire gli stati dei ticket, i tecnici, i livelli di intervento e le tipologie per poter adattare lo strumento alle procedure aziendali; creazione e gestione di un archivio FaQ
  • Gestione Ticket
    Gestione completa dei ticket con comode console per accesso alle attività da completare, invio report via mai, allarmi, scadenzari e comodo riepilogo visuale di tutte le attività svolte per la soluzione dello stesso
  • Integrazione con Mappe
    Funzione automatica per geo referenziazione del locale in cui viene aperto il guasto e localizzazione i tempo reale dei mezzi aziendali dotati di dispositivi satellitari
  • Integrazione con Manager Noleggio
    Apertura automatica del guasto su Manager Noleggio, visualizzazione nel ticket di tutti i dati del locale selezionato, interazione con i tecnici via SMS direttamente dalla schermata del ticket

I punti di forza

  • Sistema web based per l'impiego di risorse anche esterne all'azienda (call center, service) e quindi nessuna necessità di installare il software Manager Noleggio sulla postazione dell'operatore
  • Enorme flessibilità operativa grazie alla possibilità di programmare autonomamente i parametri di gestione ticket
  • Collegamento con tracker satellitari per una immediata visualizzazione dei mezzi dei tecnici rispetto al locale che segnala il guasto e richiede assistenza
  • Integrazione con Manager Noleggio del quale utilizza il database dei locali e degli apparecchi e sul quale alimenta lo schedario dei guasti in modo automatico

Novità

    giovedì 1 luglio 2010
    HBG utilizza il TTS Alo
    HBG Connex ha scelto di utilizzare il TTS di Alo per la gestione dell'assistenza tecnica per le nuove VLT. Il sistema verrà integrato nei sistemi di gestione grazie alla sua flessibilità, che ne permette facili personalizzazioni.
    venerdì 12 febbraio 2010
    Sogema sceglie Alo per i TTS
    La Sogema ha scelto la soluzione TTS di Alo per gestire l'assistenza tecnica delle sue slot. Si tratta di un sistema integrato di Ticketing nel Manager Noleggio che può contare anche su un sistema di localizzazione satellitare per una migliore gestione della logistica degli interventi.
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