TTS Sistema Trouble Ticketing

Applicazione web per la gestione dell'assistenza tecnica 

TTSIntroduzione

Questo applicativo offre la possibilità di avere un sistema di help desk per gestire i propri ticket di assistenza tecnica in modo completo ed esauriente via web. Il TTS è completamente configurabile e permette di adattare facilmente l'applicativo a diverse esigenze, offrendo agli utenti una interfaccia elegante e funzionale immediatamente operativa ed ai tecnici un efficace metodo di organizzazione del lavoro.



Principali Funzioni

  • Società - Anagrafiche società, contratti assistenza e utenti (con possibilità di aprire ticket direttamente da web)
  • Gestione accessi avanzata - Login e profilo funzionale personalizzato sia per tecnici che utenti
  • Aree Assistenza - Definizione aree di assistenza, abilitazione tecnici, personalizzazione dei campi dei ticket, flusso stati, profilo gestione, layout grafico
  • FaQ e knowledge base - FaQ pubbliche e private immeditamnete visibili all'apertura del ticket o utilizzabili da tecnici per la gestione degli stessi
  • News - motore per gestione news on line su pagine sistema
  • Gestione Ticket - Allarmi via mail e sms, storico attività, gestione inoltri e subentri, calcolo tempo lavoro, layout personalizzabile

Punti di forza

  • Interfaccia moderna e funzionale per un utilizzo immediato sia da parte dei tecnici che degli utenti finali
  • Flessibilità in fase di configurazione per adattarsi a diverse modalità di organizzazione del servizio di assistenza 
  • Funzioni avanzate predisposte per l'integrazione con altri sistemi che permettono di programmare facilmente moduli ad hoc da utilizzare nella gestione dei ticket

Novità

    giovedì 1 luglio 2010
    HBG utilizza il TTS Alo
    HBG Connex ha scelto di utilizzare il TTS di Alo per la gestione dell'assistenza tecnica per le nuove VLT. Il sistema verrà integrato nei sistemi di gestione grazie alla sua flessibilità, che ne permette facili personalizzazioni.
    venerdì 12 febbraio 2010
    Sogema sceglie Alo per i TTS
    La Sogema ha scelto la soluzione TTS di Alo per gestire l'assistenza tecnica delle sue slot. Si tratta di un sistema integrato di Ticketing nel Manager Noleggio che può contare anche su un sistema di localizzazione satellitare per una migliore gestione della logistica degli interventi.
    Altre news

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